أحد الخدمات التي تقدمها سوبر سيتي ستار للعملاء هي أرجاع البضائع أو استبدالها عن طريق قوانين خاصة بها.
- تكون ارجاع البضاعة أو استبدالها خلال 10 أيام من تأريخ الشراء على أن تكون القطعة في وضع مناسب وأن يكون ملصق الرمز والعلامة مرفقتين بالقطعة لكي تباع لعميل اخر.
- بخصوص تبدیل جمیع أنواع الملابس یجب أن تكون القطعة في وضعها الطبيعى و غير مستعملة وأن يكون ملصق الرمز والعلامة مرفقتين بالقطعة، وتكون القطعة بحالة يمكن عرضها و إعادة بيعها.
- أيصالات الشراء هي الوثائق الاساسية لضمان حقوق العميل، بدون الايصالات لم يتم اثبات حقوق المستهلك وعلى العميل ان يزود الموظف الخاص بالارجاع او الاستبدال بالاسم الثلاثي ورقم الهاتف.
- كخدمة إضافية للعميل في حال عدم وجود الايصال او ضياعه يجب على العميل زيارة قسم الخدمات وتزويدهم بكافة المعلومات الخاصة بزمن الشراء وطبع ايصال الشراء مرة اخرى ویجب ان تكون المعلومات صحيحة ليتمکن الموظف بتقديم الخدمة.
- اذا كانت القطعة لديها نواقص في الصنع او الخياطة والعميل ينوي ارجاعها، يجوز ارجاعها بعد مرور 36 ساعة عمل.
- لايستطيع العميل أرجاع البضاعة التي حصل عليها عن طريق المكافأة عن شراء قطعة اخرى لان هذه قطعة تم تعويضهم من قبل.
- البضائع التي لايتم أرجاعها أو استبدالها:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- ملابس المناسبات والحفلات.
- الاكسسوارات الذهبية والفضية.
- الاكسسوارات بكافة انواعها مثل (القلائد والاساور) وغيرها.
- المواد الغذائية الطازجة والمجمدة بعد أخراجها من الماركت.
- المواد الخاصة لرعاية البشرة الغير المحدودة مثل (الديودرانت، الكريمات المختلفة، العطور، الخ…).
- كروت أو بطاقات الهواتف القابلة للشحن.
- المواد الخاضعة للرقابة الغير محدودة مثل (مزيلات الشعر والمواد الخاصة بالحلاقة، الخ…) اذا تم فتحها من قبل العميل.
- البطاريات، الاحبار، بطاقات الذاكرة، برامج الكومبيوتر والالعاب في حال فتحها.
- البضائع التي تم تصلیحها، والبضائع المعطلة او المكسورة.
- البضائع المستخدمة بطريقة خاطئة بسبب ارتفاع او انخفاض قوة الكهرباء.
- البضائع التي لاتحتوى على ملحقاتها.
- أية قطعة كهربائية تم تجريبها من قبل الموظف الخاص بالقسم وتم ختمها ولم يكن لديها أي أشكال.